Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 25/06/2026
1. Présentation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Ayena.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site est soumise à la disponibilité des produits.
Une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail après validation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client.
5. Paiement
Le règlement des achats s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Namya ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
8. Retours et remboursements
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Pour être acceptés, les produits doivent être :
- Non utilisés ;
- En parfait état ;
- Renvoyés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à :
ayena-sav@hotmail.com
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai raisonnable.
9. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé ou si une erreur est constatée dans la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
10. Responsabilité
Namya ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site.
11. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le suivi client et le respect des obligations légales.
12. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
Service Client Ayena
E-mail :ayena-sav@hotmail.com
13. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.