Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
- Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : ayena-sav@@hotmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- Le motif du retour.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Articles non conformes ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès réception à :
ayena-sav@hotmail.com
afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
ayena-sav@hotmail.com